消费者满意度低 智能家电亟待统一标准

(15-05-29)

今年，将是家电智能化的爆发期，最近越炒越热，传统制造商积极拥抱互联网，一些互联网企业基于自身背景特点，提出智能家居解决方案。业内人士指出智能家电是大势所趋，但却存在不少消费痛点，被消费者接受尚需时日，家电企业仍需修炼好内功。

消费者满意度低

记者走访广州各大家电卖场时发现，小到电饭煲、吸尘器，大到冰箱洗衣机，智能化基本都有所涉足，家电卖场销售人员在向消费者介绍产品时，都不忘重点介绍智能化带来的便利。

记者在采访中了解到，虽然目前智能家电已到处开花，但远没有欣欣向荣，不少消费者还是认为买回的智能家电操作复杂，功能太多而成为摆设。有消费者抱怨，买的智能空调、洗衣机，由于无法互联，需要下载两个APP去控制，并且实际使用过程中还是那几个常用的功能，不用手机控制反而更方便。

据奥维云网(AV)调查数据显示，有超过95%的消费者对智能家居产品很感兴趣，却有87%的用户对其现状不满，表示跟预期完全不符，智能家电出现了用户感兴趣而不了解，如同盲人摸象。

此外一些智能产品在贴上智能标签后后价格高升，如某品牌电器包装的一套包括热水器、智能镜子和洗衣机在内的智能卫浴，其售价不特殊铜器低于4万元，如果更齐全的智能家电，国内品牌在5万~15万元之间，国际品牌则高达20万元起，令消费者望而铜配件却步。

业内相关人士分析，目前一些家电生产商依然用传统思维来做智能产品，只注重卖智能产品硬件层面，轻视了消费者在终端对智能家电的生活体验，而消费成本也成为智能家电正真普及的最大障碍。

不同品牌的兼容阻碍发展

业界预测，到2020年，我国智能家电的整体产值将突破万亿，其中智能硬件的产值就达6000亿元，智能家电成为传统企业转型的重要突破口。基于这样的前景，今年传统家电厂商更是大刀阔斧进军智能家电，如海尔在原有的U-home智能家居系统上，推出“智能圈”为核心的家电解决方案;长虹期望将旗下黑白电共同融入家庭互联网大战略;美的M-Smart智慧家居则旨在建立千万用户级的社区，此外京东、360、乐视、小米等互联网企业也加入这场竞争，争夺智慧家电平台。

然而，跑马圈地后，智能家电随之出现各大品牌互相卡位，兼容性问题成为智能家电发展道路上的拦路虎。业内人士表示，当前家电企业提供的智慧家居方案还都是“碎片化”、“零散化”的模块，只能做到一定区域内的互通互联，很难把不同品类、不同品牌的智能家电整合到一个平台之内，但是消费者却很难一次性购买整套产品，也难以做到只使用同一个品牌，从而大大削减了消费者的选择空间。

目前行业尚无统一标准

有消费者认为，当前大部分所谓的智能家电都是通过互联网连接，在手机上下载APP进行操作，实际上属于“伪智能”。而业内人士则表示，智能家电需要整个产业链去营造完整的生态圈，在目前的环境下，没有任何平台和厂商可以独占主流，需要行业标准将各企业统一起来。

记者了解到，国家质检总局和国标委在2012年便已颁布《智能家用电器河间的智能化技术通则》，这份文件被认为是国内智能家电的首份标准，核心内容是从低到高列出5个智能评级，但这份只能算是“总则”，之后也没有针对各个家电产品门类的“细则”出台。

业内人士表示，如果有了智能家电的统一行业标准，从而实现不同品牌、品类之间的互联互通，将大大促进智能家电的未来发展并实现突破。